中国定制旅游行业报告（26页）

行业报告下载 2020年09月10日 07:12 管理员

无论是全程服务还是碎片化服务，必然包含一定的服务成本，定制游的价格均比同类型的自助游及跟团游高。在提升市场对定制游认知的过程中，首先需要对市场普及不同价位和与之匹配的服务，锁定目标市场，其次需要提升整体市场对服务的价值认知，有针对性的提升目标市场对定制游的认可。问卷显示，定制游游客每一次的定制旅行消费，在人民币2万到4万之间，35%的游客消费1 万至2万，18%的游客消费4万以上。这个价格区间主要基于疫情之前的平均价格，包括国内游与出境游。本报告提供的价格区间，仅为参考。疫情之下的旅行对于安全与卫生的考虑普遍增强，将促进私家团、高端酒店、行中保险的发展，提高定制游服务对私密性与个性化服务的要求。同时，出境游在2020年8月为止仍未开放，定制游平均价格将按国内游的服务与产品存在一定的浮动。

提升市场对定制游的认知度是一个漫长的过程，我们的通过游客问卷和从业者采访，挖掘了几个提升市场认知与认可的要点。本报告将围绕行程设计、服务、技术与个性化平衡、价格匹配四个要点，提出我们的思考与建议。定制游的游客中，大部分是有旅游经验的游客，无论过去主要是自助游还是跟团游，在选择定制游时，游客寻求的是额外的需求满足，这也是定制游的机会与价值所在。调研显示， 61%的定制游游客在过去3年有过自助游经历，51%游客有过跟团游的经历，跟团游的游客中，又有20%有过精品小团（小于10人）的经历。调查显示，细节决定成败，许多游客认为能够将细节考虑充分的行程，能让他们感到更加安心，比如道路高峰期或天气变动。同时，对于当地文化来说，游客更多的诉求是体验真实的本土文化，而非网红文化，希望加深对目的地的历史、文化、习俗的认识，而非打卡地标。在行程设计上，游客渴望更多样化的行程，而非套餐式行程。如此可见，定制游服务与产品在满足游客需求上，需要的不仅仅是技术与资源的沉淀，更多的价值将来自资深的旅游顾问，一对一的沟通交流，深入了解游客的实际需求，提供专属的定制服务与产品。

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