微信电商使用情况调研报告：上海陆家嘴正大广场3层品牌目前微信电商使用情况（22页）

行业报告下载 2021年04月08日 07:37 管理员

从消费者角度来看：1）店员私人微信：如果本身对该品牌的产品感兴趣会经常翻阅销售的朋友圈看是否有自己想要的产品，节省了线下跑腿时间，及时了解品牌新品的更新，可以提高购买效率；2）公众号官方微信：官方渠道更加有保障，目前可以附载小程序，方便远程购买，节省线下逛街时间。线上消费是生活的重要环节，闲暇时逛逛朋友圈或者公众号的确会刺激消费意愿。平台：基本是小程序，但也有些没有小程序的品牌会链接到官方商城的网页，例如衣架的微商城就是网页。从消费者角度来看：不管是小程序还是微商城的网页，目前品牌的平台建设已经比较成熟，消费者在使用其进行线上消费时，简单易操作，不好的地方在于在查看物流进程时，需要单独进入品牌小程序内部查看，操作步骤较多。活跃复购：会员体系用的最多，其次是个人微信的定时动态跟踪，直播和微信群等。

从消费者角度来看：1）会员体系：对于品牌的忠实粉丝来说，完善的会员体系会加强消费者的粘性和复购意愿；2）私人微信：定时翻阅朋友圈或者与店员对接会增加购买频次，女性居多；3）直播：一般在品牌小程序内部，由于入口比较深，也一般为品牌的粉丝会定期跟踪；4）微信群：看微信消息是一种习惯，不经常打开但是也会定期查看福利。三、重点调研品牌的微信电商使用情况有所差异 3.1屈臣氏：企业微信使用常态化，导购+直播为亮点 1、导流：1）微信公众号推文分享；2）小程序拉新裂变（红包天天领栏目），通过转发互动，吸引更多的人进入屈臣氏小程序，部分流量转化为消费；3）基本上一个品牌对应一个导购（企业微信）并且定期通过微信为老客户推送新品。活跃/复购：1）会员积分；2）企业微信定期推送；3）微信公众号种草推文 3）小程序直播；4）公众号种草（也是导流环节）从消费者角度来看：闲暇时会逛一遍小程序，另外也会关注直播情况，根据直播种草相应的产品，一般周末以及打折的节日逛小程序的概率比较大。

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