2022年全球营销趋势报告（68页）

行业报告下载 2022年02月10日 07:48 管理员

随着消费者群体日益多元化（例如种族和民族、性取向或能力差异），如果企业希望与潜在客户有效建立联系，则其须确保品牌信息传递能够体现各类背景和经历。德勤针对全球11,500名消费者进行的调查结果显示，年轻消费者（18至25岁）在做出购买决策时更加关注广告的包容性（图1）。此外，如果按种族和民族分析美国调查结果，我们发现亚太裔美国人、黑人或非洲裔美国人、拉美裔美国人、美洲原住民或阿拉斯加原住民或跨族裔美国人在做出产品或服务购买决策时关注企业是否倡导多元化的可能性高2.5倍。但是仅仅倡导包容性或多元化还远远不够，全球营销趋势消费者调查还显示，57%的消费者对于致力解决社会不平等问题的企业更加忠诚。为将潜在客户发展成为忠实客户，企业需要证明他们正致力在其能够产生影响的所有领域确保公平性：人才招聘和保留、供应商选择或者针对不同客户的产品营销。2 数据显示，高增长品牌（年收入增长率达到10%或以上）相比低增长品牌会更加频繁地开展DEI评估。相关调查结果表明社会正在不断变化。最新美国人口普查数据显示，过去十年，白人人口数量首次出现下降，而跨族裔、拉美裔和亚裔人口成为人口增长的主要推动力。

2021年盖洛普民意调查显示，LGBTQ人口占比已从2012年的3.5%上升到2020年的5.6%，Z世代（2021年16岁至26岁人群）中的LGBTQ人口占比甚至达到六分之一。此外，世界卫生组织报告称，目前全球残疾人口占比15%——这类消费者很少出现在代表性广告中。这些发展趋势可为企业与年轻消费者（尤其是Z世代消费者）建立联系提供帮助。94%的Z世代消费者希望企业针对重要社会问题表明立场，90%的Z世代消费者表示他们更愿意购买他们认为对社会有益的产品。但是，培养Z世代消费者的忠诚度也需要采取切实行动；此类年轻消费者将会关注企业是否全面切实践行DEI价值观。巧合的是，致力解决社会不平等问题和倡导DEI最终也会推动企业发展。全球营销趋势高管调查显示，与低增长品牌不同，高增长品牌正致力在其能够产生影响的所有领域（员工、市场和社会）确保公平性。高增长品牌会更加全面、更加频繁地评估其在所有领域采取的DEI行动，其与低增长品牌在四个方面存在显著差异：人才招募、人才保留、品牌信息传递以及社区投资（图2）。

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