中国便利店防疫指南与应对手册（34页）

行业报告下载 2022年06月04日 06:57 管理员

根据疫情形势，积极配合当地政府部门做好疫情防控工作，关注官方微信公众号，第一时间获取最新的政策信息，并与各相关部门多方协调、沟通、联动，严格按照当地政府及联防联控机制要求抓好门店防疫工作，明确职责分工。并勇担重任、践行企业为民服务的社会责任，在疫情突发时，第一时间为各街道、乡镇居民，提供民生物资保障、提供送货上门服务。在出现疫情时，要与商务局沟通申请车辆通行证，解决疫情防控期间配送车通行问题；配合当地防疫部门进行防疫检测、检查，配合市场监管局进行食品安全检查；和员工居住地的村、居委、街道保持联系，了解管控时期的出入要求，及时通知员工，做好出行安排；协调解决员工上班、就医等必要的出行问题。遇到困难，要积极与相关政府部门沟通、反映，争取得到相关帮助和支持，加速防疫保供工作的推进。处于疫区的门店，为保障尽快复工复产和员工返岗上岗，要积极配合政府相关疫情防控和职业健康检查工作，在确认门店达到开业安全标准、所有员工符合职业健康要求后，再重新开始营业。

其他：当地主流媒体渠道建立有效的信息沟通渠道，制定疫情期间媒体采访接待流程及标准话术预案等。疫情期间积极响应落实政府防疫宣传工作，门店营造能够有安全保证下有力抗击疫情的现场氛围，正向传递防疫抗疫信息。疫情期间企业应全面考到员工的安全保护，并在工作期间给予员工足够的关怀照顾。适时的对员工有节奏的组织员工的动员，做好员工的思想引导和心理安抚，提供保障指导方法，帮助员工树立抗击疫情的信心。疫情期间企业应与合作伙伴（供应商等）做好防疫工作的沟通和协调，向合作伙伴发出共同抗击的倡议，相互帮助共同协商疫情下的经营合作。疫情期间企业需要为客人保持安全而舒适的购物环境氛围，树立客人放心购物的信心。此外，对于封闭小区的行动不便人士，可以送货上门；对于老年人，不会用微信的，可给予电话联系方式，并主动打电话询问；对于生活困难的孤寡老人、困难户，可给予生活用品救助。

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