消费者权益保护白皮书（52页）

行业报告下载 2023年04月18日 07:37 管理员

根据信息统计数据来看，2022年3月，全网关于“消费维权”话题信息量达到最高点，因相关部门和公众对3.15国际消费者权益保护日有关信息的关注，使得三月份关于消费维权问题的信息量达到峰值，为489.61万条。全年所有月份信息量均在250万以上，由此可见消费维权问题在全年获得持续关注，公众就消费维权等一系列问题持续在网上发声。分析敏感信息占比图，消费维权相关话题中，敏感信息占比49.70%。敏感信息主要为正规平台售卖产品质量问题遭投诉、食品卫生问题被曝光、受疫情影响多地物价上涨物资短缺等。2022年全年关于“消费投诉”相关信息来源中，微博占比36.94%，成为该话题主要传播平台。

相较于2021年微博平台36.37%的占比，增加了0.57%，由此得出公众舆论在微博上发布消费维权话题逐渐增多，公众更愿意通过微博平台发布消费维权相关话题。2022年，微博维权投诉用户达511万，博文量为2870万，博文阅读量高达330亿。2022年，消费维权相关博文持续曝光，关注度不断增加。头部用户发博量25万，博文数占总体的0.9%，阅读量占总体的66.04%， 3月达到高峰。在消费维权相关信息的传播上，头部用户影响力相比 2021年进一步增强。广东、江苏、上海三省消费者更喜欢在微博上表达遇到的消费问题，细看区域分布，华东地区用户占比36.28%，占比最高。通过对2022年150余个消费类微博热搜数据盘点，分类汇总整理出消费者最关注的三类问题：食品安全、价格刺客、医美乱象。

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