新能源汽车零售体验洞察报告（16页）

行业报告下载 2023年10月18日 08:30 管理员

根据消费者需求调研，罗兰贝格发现新能源汽车消费者对购车体验主要存在功能性和情感性两大诉求。因此，要做好新能源汽车销售环节的用户体验，车企需秉承以下七大原则：懂我、专业、便捷、安心、前沿、共鸣、回馈。 02 通过对汽车全行业销售最佳实践案例的扫描与分析，深入挖掘各家车企的领先举措和前瞻思考，结合消费者对于新车销售流程体验诉求，罗兰贝格建立了“卓越新能源汽车销售致胜X-SMOTH模型”。作为该模型中唯一和客户有直接触点的前端构成部分，也是车企直面客户的第一形象。

车企不仅要在线上、线下的触点和销售业务服务上满足客户期望的精巧设计，以提升客户的品牌好感度与产品认知度；同时，还要充分考虑客户新能源汽车销售流程中的连贯性，确保客户在潜客期间仍能与品牌构建一定程度的联系与粘性，进而通过私域体系圈粉运营，打造潜客环节的品牌忠诚度，助力新能源汽车销售的达成。要建立顺畅的业务触点体验，最直接的关键成功要素即为业务管理体系的建立。一套良好的业务运转机制，能够让客户得到个性化且衔接流畅的销售体验，增强客户对于品牌专业度的好感，抓住销售机遇，提升销售效率。

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