中国省级移动政务服务报告（42页）

行业报告下载 2023年10月17日 11:55 管理员

“掌上好办”指数对各省级政府开发运营的移动政务服务 APP 应用和依托于商业应用提供的政务服务小程序应用的提供情况进行了搜集和梳理。报告发现，目前各省级政府均已上线了移动政务服务 APP 应用。其中，逾 85% 的省级政府在 iOS 应用市场上架了移动政务服务 APP 应用，所有省级政府都在 Android 主要应用市场上架了移动政务服务 APP 应用，并在微信或支付宝平台上推出了小程序应用。报告认为，无论 APP 应用还是小程序应用，都是代表当地政府为公众和企业用户提供移动政务服务的渠道，以给予用户选择不同服务渠道的权利，但用户通过不同服务端感受到的服务体验应该是同质量或相近的。由于移动政务服务 APP 应用是目前唯一各省份都已推出的移动政务服务渠道，为保证评估样本的一致性和可比性，报告将目前全国各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团（不含港澳台）开发运营的移动政务服务 APP 应用作为评测用户体验的主要评估对象（如表 2 所示），并以各省份政务服务官网上提供的版本为准，同时参考了 iOS 市场和主要 Android 市场（华为、小米、OPPO、vivo、荣耀）中上架的移动政务服务 APP 应用。

此外，考虑到北京和广东的实际情况，对这两地的评估以小程序应用为主要评估对象。报告采用真实体验、技术测试、文本分析等方法对我国省级移动政务服务应用的“掌上好办”水平进行了数据采集和分析。数据采集时间截止至 2023 年 9 月 5 日。首先，报告专门招募了包括青年人、老年人、外籍人士等群体在内的体验官，在经过系统培训后，对各地移动政务服务应用的真实使用感受进行了体验和评估，并对每位体验官的评估结果进行交叉检验和专人复核，以最大程度消除因评估个体差异所产生的数据偏差。报告还通过技术测试对移动政务服务 APP 应用的性能表现和技术安全进行了测评，对移动政务服务 APP 应用提供的隐私政策和用户协议进行了系统的文本分析，并对各主要应用市场上用户发布的真实评价数据进行了采集和分析。

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