中国私域电商行业趋势白皮书（37页）

行业报告下载 2025年10月26日 07:43 管理员

近十年来，伴随移动网络的快速普及和电商基建的高速发展我国网购用户数量迅速增长，在2024年已达到9.7亿，网购渗透率也从 60%上升至接近90%，后续自然增长空间已有限。在此背景下，电商行业运营逻辑也从增量攫取向存量运营过渡。私域电商以其获客成本较低、注重用户长期价值挖掘等特征，符合当下行业对于用户全生命周期管理及精细化运营的需求。调研数据显示，网购用户对售后体验、品类丰富及个性化满足等进阶型需求的重视程度紧随在质量及性价比等基础需求之后。分渠道来看，无论是公域或私域电商，用户对进阶型需求的重视程度都更为显著。在私域电商渠道内，用户对履约效率、个性化需求、品类丰富及售后体验的关注倾斜度更加明显，这也是私域电商精细化、差异化的运营策略在需求端心智建立的印证。存量竞争背景之下，市场对企业精细化运营能力的要求也在提升，具体到品牌和商家的角度，则主要表现在对数字化和渠道运营能力的关注之上。品牌开展私域布局，一方面可以基于私域平台在大数据及AI方面的技术积累，提升品牌自身的数字化与用户运营能力；另一方面可以基于私域电商用户中心化的特征和社交裂变的模式帮助企业降低运营成本、拓展渠道挖掘增量，进而提升品牌的综合竞争力。

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