保险行业数字化转型研究报告（72页）

行业报告下载 2020年11月26日 07:08 管理员

大地保险数字化战略，取得的两大成果：一是打造两中台、一平台、双生态科技底层架构：依托“魔方”“筋斗云” 系统两大数据技术中台，建立整合承保、理赔、增值服务的超级客户APP 线上化平台，从消费互联网到产业互联网，构建大地生态。通过两中台、一平台、双生态，中国大地保险用高频场景满足客户，互动平台服务客户，精准数据理解客户，智能科技便捷客户，打造生态、平台、数据、科技“四领先”。二是形成以科技大地为核心、“三位一体”扁平化组织架构：数字化转型是系统化工程，需要在开放的组织架构内灵活运行。为此，中国大地保险对组织结构进行了适应互联网的改造，建立敏捷组织，在内部形成产品、科技、运营“三位一体”组织架构，使组织具备有机整合、动态调整和跨部门高效协同的柔性管理能力，在这样扁平化的组织架构下，推进科技转型。案例六：农银人寿农银人寿是中国农业银行（以下简称农行）控股的银行系保险公司。自2018年，农银人寿紧跟农行数字化转型战略，依托农行的优质资源，运用互联网技术，将保险保障嵌入农行金融业务场景，开展保障额度与银行交易关联的“银行 + 保险” 的“我的健康”活动。

农银人寿通过农行掌银“生活缴费”等交易场景向广大用户推送具有 70 种重大疾病保障的“农银健康保一年期重大疾病保险”免费领取活动，连通公司云平台、辅助农行生物身份认证系统、农行智能线上营销推广系统、农行在线快捷支付系统等，有效赋能公司传统渠道，快速转化活动成果。同时，此合作模式下线上化营销水平与科技支撑力度的提升探索，为推动公司下一步传统渠道的转型夯实基础。众安保险、泰康在线、易安保险和安心保险四家互联网保险公司，在产品设计、业务模式、经营理念、科技投入方面与传统保险公司有较大差别（见表 3）。由于在成立初期便特别重视科技投入和能力建设，其数字化建设模式和应用更有互联网化的特征。同时，这类公司也面临如下四大挑战：一是市场层面：市场竞争激烈，除同类型公司外，传统保险公司积极通过自有官网和中介网站销售产品，保险兼业代理机构以及电子商务渠道也分流了一些客户；二是信息层面：由于业务在相对开放的网络平台中完成，网络与信息安全的风险隐患成为很多投保人的关注焦点；三是运营层面：互联网保险产品件均保费普遍较低，导致客户平均服务成本较高，给企业运营造成较大负担，同时对客户体验提升形成制约；四是服务层面：区别于传统保险业务，由于互联网保险在营销环节与客户直接交流较少，因此容易产生由于保险合同条款解释说明不足、客户形成理解偏差等问题。（2）案例分享：互联网保险公司数字化转型战略与实践案例一：众安保险众安保险一直强调科技与场景、生态的融合，积极运用数字技术加强产品创新、流量争取、成本控制、高效运营，通过特定场景的标准化产品，满足市场对多元化产品的需求。众安保险当前科技创新布局的重点是大数据、云计算、AI 及区块链。

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