保险行业报告：差异化服务（18页）

行业报告下载 2020年12月05日 07:15 管理员

平安寿险借助平安好医生的在线医疗平台，已经初步搭建了“上游健康预防，中游经济补偿，下游医疗服务”的线上+线下相结合的完整服务链。其中，“健康守护 360 服务”是针对重疾险客户提供的医疗服务，由平安好医生提供和管理，重疾险客户可购买，费用为 199 元/年。服务相较于其他内地公司更为全面，覆盖诊前、诊中、诊后的国内外医疗服务，且提供 3 万元重疾补贴。除此之外，平安还针对部分医疗险、药品险、慢病保险提供专属的健康服务，提升产品吸引力。作为健康医疗服务供应商的好医生在持续完善线上和线下的医疗网络，可以为客户提供更好的医疗服务体验。好医生亦在进行医疗服务的产品创新，使得寿险和平安好医生的合作路径更加多样化。比如，2019 年推出了新产品“平安好医生私家医生会员”。平安正探索构建健康医疗生态圈，深度参与医疗体系，搭建服务政府、医院、医护人员、患者的医疗网络，对寿险主业的赋能有望继续深化。

“服务赋能”是太保转型 2.0 的重要方向之一，太保致力于打造“保险+健康+养老”生态圈，其中，“太保蓝本”医疗服务、“太保妙健康”健康互动计划、“CWI 健康体验中心” 智能健康管家构成面向客户的“保险+健康”生态圈，助力客户健康服务增值。目前“太保蓝本”已全面向队伍推动，植入代理人标准销售流程，成为获客的重要工具；其他两个项目还处于总体布局阶段。“太保蓝本”是“保险+健康”服务生态圈的重要载体，自 2019 年推出以来，已累计覆盖约 1000 万人。“太保蓝本”打造的多层次的医疗服务体系包括：1、无门槛即可享受的重疾绿通服务，作为代理人获客工具；2、特定医疗险享受的服务，提升客户从短险向长险的转化；3、长险客户可享受的医疗特权服务，有助于推动长险件均的提升及客户加保。其中，太保蓝本医疗特权服务提供升级版的医疗服务，为不同保费级别的客户提供覆盖诊前、诊中、诊后的医疗协助服务。“蛮牛健康”是中国人寿和万达信息合作后首个重点孵化的健康管理服务战略项目，聚焦科技化的健康管理和精准的保险服务，利用“互联网＋”手段，围绕健康筛查、健康计划、医疗服务、健康商城、生活检测、金融保险六层核心架构体系，提供全面健康管理并构建医疗服务新生态体系。近期国寿发布了新的保险产品“糖安宝”，运用了“蛮牛健康”的健康管理技术。“糖安宝”是一款保险保障与控糖管理相结合的新型健康险，购买成功的客户能通过万达信息“蛮牛健康”APP 免费享受到保险期间健康管理服务。

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