人寿中国健康指数白皮书（34页）

行业报告下载 2022年12月08日 08:32 管理员

高压之下，就会产生倦怠。本次调查发现，雇员人群中，Z 世代、“千禧一代”是出现工作倦怠状况的高发群体，倦怠发生率均在96%以上。因为多是一线员工或一般雇员，处于较低层级的Z世代和“千禧一代”，对于公司的全貌信息并不了解，工作大多也是由别人安排，其中很多环节无法自主控制，所以容易产生 “不知道自己工作意义何在”的感觉。“感到疲倦或筋疲力尽”“感到无助、陷入困境或被打败”“感觉无所适从”“有愤世嫉俗或消极的看法”是这两个群体常常出现的倦怠症状。事实上，企业也开始更加重视健全健康管理服务，并开始将员工的健康援助适当纳入健康保险产品，缓解年轻雇员的职业倦怠和因财务、工作、家庭带来的精神压力。除了多样化的保险服务，招商信诺人寿还为企业提供 EAP（员工援助计划）服务，从建立认知、到培养习惯再到获得改善，一站式满足不同企业个性化、定制化、全面化需求，通过一对一的成长顾问咨询、定制化心理监测、团体辅导，针对普遍困扰的职业瓶颈和心理问题实施多重手段的调整和干预，帮助员工摆脱压力、缓解倦怠，营造健康的心理状态，从而也体现企业的人文关怀。疫情的反复增加了去医院就医的难度，尤其是异地就医，如今更是存在着太多的不确定性，但另一方面，这一定程度上促进了互联网医疗的发展和普及。人们对各种虚拟健康服务的接受程度日益提高；因为认可保险的重要性，向保险公司提供个人信息的态度更加开放；对于一些前沿医疗科技，愿意尝试的人群比例也逐渐升高。

而这种情况，也对相关公司提出了更高要求，并敦促它们不断思考如何利用新的医疗科技优化线上体验，提供更多元的医疗服务，以及加强保护用户的医疗信息安全。本次调查显示，接近六成的受访者表示，虚拟看诊和面对面看诊一样值得信任，而雇员人群，尤其是“千禧一代”和“夹心一代”对虚拟看诊的信任程度相对更高，这或许是因为对于这些工作和生活均处于发展期的群体来说，时间更为宝贵。此外，女性对虚拟看诊的接受度比例也显著高于男性。在具体服务上，人们普遍在健康建议、治疗和辅导服务方面偏好使用线上诊疗的方式，但是在开处方、专家咨询和健康体检等方面更偏好传统医疗就诊方式。“千禧一代”和“夹心一代”则更倾向在健康体检和分诊方面选择线上诊疗方式，以节省时间。事实上，不少健康相关公司都在适应时代，搭建自己的虚拟服务平台。比如招商信诺人寿就建立了包含 App、微信、电话、网站等多维的线上服务平台，从咨询、预约，到服务、评价，打通服务中的各个环节，针对用户预防保健、日常就医、大病管理、康复养老等各阶段的需求，提供集预防、治疗、康复于一体的整体医疗解决方案。传统的服务模式已难以满足用户日益增长的对服务效率的需求，为进一步提升客户体验，招商信诺人寿一方面多维度构建线上平台矩阵，目前已拥有由“完美人生”App、“招商信诺在线”微信公众号、招商信诺官网会员中心、“招商信诺会员中心”微信小程序及合作银行员工团体福利微信小程序组成的五大官方服务平台，为用户提供多样化、综合性的便捷服务。

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