手机服务消费研究报告（27页）

行业报告下载 2023年06月26日 07:26 管理员

随着智能手机的不断迭代和普及以及互联网技术的发展，手机服务成为行业的新趋势，消费者对服务提出更高的需求；供给侧，智能机市场由增量转为存量，服务成为差异化竞争的新方向。在此背景下，我们通过对全国手机用户和手机服务行业端的调研，以期通过案头研究、定性访谈以及问卷调研手段来洞察行业现状及趋势、用户画像特征和需求现状，例证手机行业服务的发展现状和消费者需求趋势。

另一方面，手机行业竞争加剧，供给方将服务优化作为新的增长点；同时，随着手机在人们生活中重要性提升，消费者在购机用机期间也开始更多将服务纳入考量范围。手机服务行业由多方参与，其中电商平台和线下门店作为重要的手机销售渠道，终端触达力强，服务场景覆盖最全面。购买过手机服务的人群中主要集中在高线城市，男性比例略高，26-35岁是主力消费年龄段。手机服务对购机决策的影响日益凸显，44%的用户会在购机期间考虑手机服务，这一比例较上年增长4%；此外，价格是除功能以外最受关注的因素。

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