中国保险数字化营销调研报告（36页）

行业报告下载 2024年11月18日 07:26 管理员

平台选择多样化，一方面是好事，说明险企在数字化服务经营体系的规划和投入时，有良好的意愿和相对有魄力的投入，也带来了良好的效果。同时，也存在 “不成熟”的普遍问题，如“宁滥勿缺”，平台多样化，但用户体验却没有同步提升，仍存在客户访问断头路、平台太多、数据口径不一、重复建设与数据孤岛并存、运维成本高等问题，甚至有多家企业出现了“平台混乱、定期重整”的低水平问题。上述问题的根源，主要源于问题险企有数字化意愿同时，长期规划、顶层设计能力不足，加上组织架构缺乏统筹职能，部门墙割裂了整体性。部分较为突出、严重的问题如下：在没有为客户提供足够多的、高频、有价值服务时，盲目采用APP，用户活跃度不高时，不得不花费高昂的运维成本。总分公司缺乏统一管理，轻量化平台归口混乱，如公众号、H5等，出现多路径、歧路、断头路等，用户迷路。一个不得不承认、无法回避的现实问题，如合资公司在营销、内勤的平台选择时，性能和功能性更高的APP、网络用户熟悉的公众号、H5、小程序比例普遍偏低，同时轻量化的企微比例较高，一方面是数字化转型决心相对保守，同时也有市场洞察、IT资源不足、转型受制于外方股东的困境。如不改善，可能面临竞争力不足的挑战。

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